¿Qué es el número de guía?

Es el número de control que ampara el envío realizado. Con este número se pueden hacer rastreos en línea en el sistema Estafeta y se pueden levantar órdenes de localización y rastreo.

¿Por qué no hay información de este número de guía en el sistema?

El hecho de que en este momento no haya información en el sistema de rastreo no significa que el envío no esté en proceso de entrega.Hay varias razones por las cuales se puede dar esta situación:
- El envío no ha sido realizado aún.
- El envío se acaba de entregar o recoger y no ha ingresado al sistema aún.
- La guía física tuvo problemas en el código de barras y no pudo ser leída.
- Hubo problemas en la lectura de esta guía, en la transmisión de información o en la actualización de nuestro sistema

¿Qué puedo hacer?

Siga estos pasos:
1. Verifique que tenga el número de guía correcto.
2. Verifique que la persona encargada de hacer el envío efectivamente lo hizo.
3. Espere 6 horas antes de hacer un nuevo rastreo.
4. Si esto no soluciona el problema, llame a los teléfonos que aparecen en nuestra forma de Contacto.

¿Qué es una orden de rastreo?

Es una solicitud formal para rastrear y localizar un envío que, por diversas causas, no ha sido entregado dentro del tiempo de garantía.

¿Cuál es el horario de atención para estas órdenes?

Lunes a viernes, de 9:00 am a 6:00 pm.

¿Cuál es el tiempo de respuesta a una orden de rastreo generada por internet?

Dependiendo del motivo de la orden de rastreo el tiempo de repuesta es de 24 a 72hrs hábiles.

¿Por qué necesito un número de guía para levantar una orden?

Es el dato básico para realizar la búsqueda del envío en nuestros sistemas.

¿Cómo levanto una orden si no tengo el número de guía?

En este caso, deberá obtener el número de guía de la persona o empresa que realizó el envío.

¿Por qué tengo que saber el origen y el destino para levantar una orden?

Sólo con esa información se podrá dar una respuesta completa a la solicitud.

What is the guide number?

is the number of control that covers the shipment made. This number can be made online at crawls Estafeta system and can be lifted localization and tracking orders.

Why there is no information in this guide number in the system

The fact that no information on the tracking system at this time does not mean that the shipment is not in process entrega.Hay several reasons for this situation can be given: - The submission has not been made ​​yet. - Shipping is just pick up and deliver or have not logged in yet. - The physical guidance struggled in the bar code and could not be read. - There were problems in reading this guide, in the transmission of information or update our system

What I can do?

Follow these steps: 1 Verify that you have the correct number of guide. 2 Verify that the person in charge of making the shipment actually did. 3 Wait 6 hours before making a new trace. 4 If this does not solve the problem, call the numbers listed on our Contact form.

What is an order tracking

is a formal application to track and locate a shipment that, for various reasons, has not been delivered within the warranty period.

What are the hours of operation for these orders?

Monday to Friday, 9:00 am to 6:00 pm.

What is the response time to a command generated by internet tracking

Depending on the reason for the order tracking response time is 24 to working 72hrs.

Why do I need a tracking number to lift an order?

is the basic data to search the ships in our systems.

How do I raise an order if I do not have the tracking number?

In this case, you must obtain the guide number of the person or company that made shipping.

Why do I need to know the origin and destination to lift an order?

Only with this information can we give a complete answer to the request.